OPŠTI USLOVI POSLOVANJA
Uslovi poslovanja e-prodavnice na sajtu Autoelement.rs utvrđuju uslove kupovine i prodaje proizvoda koje realizuje ZORICA LUKIĆ PR, TRGOVINA NA MALO DELOVIMA ZA MOTORNA VOZILA VEKTRA LINE, PANČEVO (u daljem tekstu: Prodavac). Uslovi poslovanja e-prodavnice definisani su u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, naročito Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o trgovini i Zakonom o elektronskoj trgovini. E-prodavnica Autoelement.rs namenjena je predstavljanju i prodaji proizvoda korisnicima.
Poslovni odnos između e-prodavnice Autoelement.rs i Kupca regulisan je ovim Uslovima poslovanja i oni se primenjuju na svaku kupovinu putem e-prodavnice.
Pre poručivanja proizvoda potrebno je da se Kupac upozna sa odredbama ovih Uslova, jer oni sadrže informacije o pravima i obavezama Kupca i Prodavca. Potvrđivanjem porudžbine Kupac potvrđuje da mu je omogućeno da se upozna sa ovim Uslovima poslovanja i da ih prihvata.
Definicije:
“Opšti uslovi poslovanja”, “Uslovi” ili “UP” - uslovi poslovanja koji važe za kupovinu u e-prodavnici Autoelement.rs.
“Kupac” - fizičko ili pravno lice koje je poručilo proizvod Prodavca putem e-prodavnice ili drugim ponuđenim načinom prodaje.
“Korisnik sajta” - svako lice koje pristupi i koristi e-prodavnicu.
“Registrovani korisnik” - korisnik e-prodavnice koji je registrovao svoj nalog.
“Potrošač” - fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti, u smislu važećeg Zakona o zaštiti potrošača.
“Kupoprodajni ugovor” / “Ugovor” - ugovor o kupoprodaji proizvoda između Prodavca i Kupca, koji uključuje ove Uslove, kao i eventualne posebne uslove ako su posebno ugovoreni.
“E-prodavnica” - internet prodavnica dostupna putem sajta Autoelement.rs.
“Politika privatnosti” - dokument koji sadrži informacije o obradi podataka o ličnosti u vezi sa korišćenjem i kupovinom putem e-prodavnice.
1. OPŠTE ODREDBE
Uslovi poslovanja odnose se na ponudu, poručivanje, potvrdu porudžbine, plaćanje, isporuku, račune, reklamacije, odustanak od ugovora i druga pitanja povezana sa prodajom proizvoda.
Isporuka se vrši na teritoriji Republike Srbije, u skladu sa mogućnostima dostavne službe i uslovima navedenim prilikom poručivanja.
Ova e-prodavnica nije namenjena licima mlađim od 15 godina.
U slučaju da je Kupac pravno lice, osoba koja unosi podatke i poručuje proizvode potvrđuje da je ovlašćena da zaključi kupoprodajni ugovor u ime i za račun tog pravnog lica.
Posebni uslovi koji odstupaju od ovih Uslova biće obavezujući samo ako su posebno ugovoreni i potvrđeni od strane Prodavca.
Prava koja su Zakonom o zaštiti potrošača propisana isključivo za Potrošače primenjuju se samo na fizička lica koja imaju svojstvo potrošača u smislu tog zakona.
2. PODACI O PRODAVCU
✓ Naziv: ZORICA LUKIĆ PR, TRGOVINA NA MALO DELOVIMA ZA MOTORNA VOZILA VEKTRA LINE, PANČEVO
✓ Adresa: Braće Jovanović 58/B, 26000 PANČEVO
✓ E-pošta: lukicvectra@gmail.com
✓ Telefon: 063/229-674
✓ PIB: 107290210
✓ Matični broj: 62637609
✓ Šifra delatnosti: 4532
✓ Poslovni račun u banci: 160-0000000361620-64
✓ IZDVOJENA POSLOVNA JEDINICA
✓ Adresa: Maksima Gorkog 92/lokal, 26000 PANČEVO
✓ E-pošta: info@autoelement.rs
✓ Telefon: 062/229-674
✓ Poslovni račun u banci: 160-6000002420818-82
3. PORUDŽBINA I ZAKLJUČENJE UGOVORA
Online kupovina vrši se putem e-prodavnice. Porudžbinu je moguće izvršiti i putem telefona, kada je takav način poručivanja dostupan. Telefonom je moguće dobiti i pomoć Prodavca pri odabiru odgovarajućeg proizvoda.
Kupac pretragom sajta bira proizvode koje želi da kupi. Fotografije proizvoda imaju informativni karakter. Moguća su manja vizuelna odstupanja koja ne utiču na bitna svojstva proizvoda. Za izbor odgovarajućeg auto-dela Kupac treba da obrati pažnju na kataloški/OE broj, model vozila, godište i druge navedene karakteristike proizvoda.
Pre početka porudžbine Korisnik sajta može, ali ne mora, da registruje korisnički nalog.
Ukoliko Kupcu proizvod odgovara i želi da ga kupi, može ga dodati u korpu klikom na dugme "Dodaj u korpu". Pre potvrđivanja porudžbine Kupac može menjati sadržaj korpe.
Nakon izbora proizvoda, Kupac unosi podatke potrebne za realizaciju porudžbine. Pre potvrđivanja porudžbine Kupcu se prikazuju proizvodi, njihove cene, troškovi dostave kada ih je moguće unapred obračunati, ukupna vrednost porudžbine i druge relevantne informacije.
Porudžbina se završava klikom na dugme “Završi porudžbinu”.
Potvrđivanjem porudžbine Kupac potvrđuje da su mu pre zaključenja ugovora, na jasan i razumljiv način, učinjene dostupnim informacije naročito o:
✓ osnovnim obeležjima robe
✓ poslovnom imenu, adresi i kontakt podacima Prodavca
✓ prodajnoj ceni i eventualnim dodatnim troškovima
✓ načinu plaćanja
✓ načinu i roku isporuke
✓ pravu na odustanak od ugovora kada ono postoji
✓ zakonskoj odgovornosti Prodavca za nesaobraznost robe
✓ načinu izjavljivanja i rešavanja reklamacija
✓ mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.
Nakon slanja porudžbine Kupac dobija elektronsku potvrdu da je porudžbina primljena.
Prodavac proverava raspoloživost poručenih proizvoda i druge podatke potrebne za realizaciju porudžbine. Ukoliko proizvod nije dostupan, Prodavac će o tome obavestiti Kupca bez nepotrebnog odlaganja.
U slučaju očigledne tehničke greške u prikazu cene, opisu proizvoda ili drugim podacima, Prodavac će o tome obavestiti Kupca pre realizacije porudžbine. Kupcu neće biti naplaćena drugačija cena bez njegove prethodne saglasnosti.
Potvrdom porudžbine od strane Prodavca smatra se da je kupoprodajni ugovor zaključen.
Ukoliko Prodavac nije u mogućnosti da isporuči poručeni proizvod, obavestiće Kupca i, ukoliko je Kupac izvršio uplatu, izvršiti povraćaj primljenog iznosa u skladu sa zakonom.
4. CENE
Sve cene prikazane u e-prodavnici izražene su u dinarima (RSD) i uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drugačije.
Prodavac je dužan da se pridržava istaknute cene i uslova prodaje u skladu sa važećim propisima.
Cene istaknute u e-prodavnici mogu biti različite od cena u fizičkim prodajnim objektima ukoliko je jasno naznačeno da predstavljaju posebnu ponudu internet prodavnice.
Cena proizvoda ne uključuje troškove dostave, osim ako je izričito navedeno drugačije. Troškovi dostave prikazuju se Kupcu tokom postupka poručivanja, kada ih je moguće unapred obračunati.
U slučaju prodaje proizvoda sa sniženom cenom, pored snižene cene prikazuje se i prethodna cena u skladu sa Zakonom o trgovini. Prethodnom cenom smatra se najniža cena po kojoj je Prodavac nudio proizvod tokom perioda od 30 dana pre početka sniženja.
Za proizvode koji su u ponudi Prodavca kraće od 30 dana, prethodna cena utvrđuje se u skladu sa važećim Zakonom o trgovini.
5. TAČNOST PODATAKA I DOSTUPNOST PROIZVODA
Prodavac nastoji da svi podaci o proizvodima, cenama i dostupnosti budu tačni i ažurni. Zbog velikog broja proizvoda, promena kod dobavljača ili tehničkih grešaka može doći do privremenog neslaganja između prikazanih i stvarnih podataka.
Ako se takva greška utvrdi pre realizacije porudžbine, Prodavac će obavestiti Kupca i omogućiti mu da prihvati odgovarajuću izmenu porudžbine ili da od porudžbine odustane.
Ova odredba ne ograničava zakonska prava Potrošača niti odgovornost Prodavca za saobraznost isporučene robe.
6. NAČIN PLAĆANJA
Plaćanje proizvoda može se izvršiti gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke od kurira, kao i putem predračuna kada je takav način plaćanja ponuđen Kupcu.
Kupcu se za kupljenu robu izdaje odgovarajući fiskalni račun odnosno drugi račun u skladu sa važećim propisima.
U slučaju plaćanja putem predračuna, Kupcu se dostavljaju podaci potrebni za uplatu, a roba se šalje nakon evidentiranja uplate, osim ako je drugačije dogovoreno.
Poručena roba ostaje u vlasništvu Prodavca do isplate pune kupoprodajne cene, u meri u kojoj je takva odredba primenljiva u skladu sa zakonom.
7. ROK ISPORUKE I DOSTAVLJANJE
Isporuka proizvoda poručenih putem e-prodavnice vrši se putem dostavne službe.
Troškovi dostave zavise od vrste pošiljke i uslova dostavne službe, a Kupcu se prikazuju tokom postupka kupovine kada ih je moguće unapred obračunati.
Dostava se vrši na adresu koju Kupac navede prilikom poručivanja, na teritoriji na kojoj je Prodavac omogućio dostavu.
Prodavac će isporučiti robu u ugovorenom roku. Ako poseban rok nije ugovoren, isporuka se vrši najkasnije u roku propisanom važećim zakonom.
Roba se predaje Kupcu ili trećem licu koje je Kupac odredio kao primaoca, a koje nije prevoznik ili otpremnik.
Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe do trenutka predaje robe Potrošaču ili trećem licu koje je Potrošač odredio, a koje nije prevoznik ili otpremnik, snosi Prodavac.
Ukoliko dostavljač ne pronađe Kupca na dostavnoj adresi, dalji pokušaji dostave vrše se u skladu sa pravilima dostavne službe.
Ako Kupac bez opravdanog razloga odbije prijem uredno isporučene robe ili svojim postupanjem onemogući isporuku, mogu nastati dodatni troškovi u skladu sa zakonom i uslovima dostavne službe.
Preporučuje se da Kupac prilikom prijema pregleda ambalažu pošiljke i, ukoliko uoči vidljivo oštećenje nastalo u transportu, što pre obavesti Prodavca i dostavnu službu.
Neprijavljivanje vidljivog transportnog oštećenja u određenom roku ne isključuje prava Potrošača koja mu pripadaju na osnovu Zakona o zaštiti potrošača.
8. ZAMENA PROIZVODA
Nezavisno od zakonskih prava Potrošača po osnovu odustanka od ugovora i nesaobraznosti robe, Prodavac može omogućiti zamenu kupljenog proizvoda za drugi proizvod u skladu sa komercijalnim uslovima zamene.
Kupac koji želi zamenu proizvoda može kontaktirati Prodavca putem: info@autoelement.rs, 062/229-674 ili 063/229-674.
Kod dobrovoljne zamene proizvoda koji je ispravan, Prodavac može zahtevati da proizvod nije korišćen ili oštećen i da je vraćen sa pripadajućom opremom i dokumentacijom. Preporučuje se vraćanje proizvoda u originalnoj ambalaži ukoliko je Kupac poseduje.
Troškove vraćanja i ponovne dostave kod dobrovoljne zamene ispravnog proizvoda snosi Kupac, osim ako je drugačije dogovoreno.
Ova pravila o dobrovoljnoj zameni ne ograničavaju niti isključuju prava Potrošača u slučaju nesaobraznosti robe niti pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu.
9. ODUSTANAK OD UGOVORA I VRAĆANJE PROIZVODA
Potrošač koji je zaključio ugovor na daljinu ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova koji su Zakonom o zaštiti potrošača izričito stavljeni na teret Potrošača.
Kod ugovora o prodaji robe rok od 14 dana počinje da teče od dana kada roba dospe u državinu Potrošača ili trećeg lica koje je Potrošač odredio, a koje nije prevoznik.
Potrošač može obavestiti Prodavca o odustanku od ugovora putem obrasca za odustanak ili drugom nedvosmislenom izjavom, upućenom na e-mail adresu info@autoelement.rs ili drugim dostupnim sredstvom komunikacije.
Potrošač je dužan da robu vrati Prodavcu bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavestio Prodavca o odluci da odustane od ugovora.
Neposredne troškove vraćanja robe snosi Potrošač, osim ako je Prodavac prihvatio da ih snosi ili ako je drugačije propisano zakonom.
Prodavac će izvršiti povraćaj svih uplata primljenih od Potrošača u vezi sa ugovorom, uključujući troškove najjeftinije uobičajene dostave koju je Prodavac ponudio, bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave odnosno obrasca za odustanak.
Prodavac nije dužan da izvrši povraćaj dodatnih troškova koji su nastali zato što je Potrošač izabrao način dostave skuplji od najjeftinijeg uobičajenog načina dostave koji je Prodavac ponudio.
Prodavac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi robu koja se vraća ili dok Potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u skladu sa zakonom.
Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je Potrošač koristio prilikom kupovine, osim ako se Potrošač izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja, pod uslovom da zbog toga ne snosi dodatne troškove.
Originalna ambalaža nije uslov za ostvarivanje zakonskog prava na odustanak od ugovora. Preporučuje se, međutim, da Potrošač sačuva i koristi originalnu ambalažu radi bezbednog transporta proizvoda prilikom vraćanja.
Potrošač je odgovoran isključivo za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je potrebno da bi se utvrdili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
Prilikom vraćanja preporučuje se da Kupac:
- proizvod adekvatno upakuje kako ne bi bio oštećen tokom transporta
- priloži podatke koji omogućavaju identifikaciju porudžbine
- koristi dostavnu službu koja omogućava praćenje pošiljke.
Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučajevima koji su izričito propisani Zakonom o zaštiti potrošača, između ostalog kod:
- robe proizvedene prema posebnim zahtevima Potrošača ili jasno personalizovane robe
- robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja
- zapečaćene robe koja se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon otpečaćivanja
- robe koja se nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo meša sa drugom robom
- drugih slučajeva utvrđenih Zakonom o zaštiti potrošača.
10. SAOBRAZNOST ROBE
Prodavac je dužan da Potrošaču isporuči robu koja je saobrazna ugovoru.
Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na Potrošača.
Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, Potrošač ima pravo da od Prodavca zahteva otklanjanje nesaobraznosti bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da, kada su ispunjeni zakonski uslovi, zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora.
Potrošač ima pravo da bira između opravke i zamene kao načina otklanjanja nesaobraznosti, u skladu sa zakonskim uslovima.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na Potrošača, Potrošač ima pravo da bira između zamene, odgovarajućeg umanjenja cene ili raskida ugovora, dok je opravka moguća uz njegovu izričitu saglasnost.
Potrošač nema pravo da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.
Sve troškove potrebne da bi roba postala saobrazna ugovoru, naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi Prodavac.
Garancija, kada postoji, ne isključuje niti umanjuje zakonska prava Potrošača po osnovu saobraznosti robe.
11. ŽALBE, REKLAMACIJE I SPOROVI
Potrošač može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava po osnovu nesaobraznosti robe, garancije kada je primenljiva, pogrešno obračunate cene ili drugih nedostataka predviđenih zakonom.
Reklamaciju je moguće izjaviti:
✓ elektronskim putem na: info@autoelement.rs
✓ telefonom na: 062/229-674 ili 063/229-674
✓ lično na mestu određenom za prijem reklamacija
✓ pisanim putem na adresu Prodavca: Vektra Line, Braće Jovanović 58/B, 26000 Pančevo.
Prilikom izjavljivanja reklamacije Potrošač dostavlja račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini, kao što su kopija računa, elektronska potvrda kupovine, slip ili drugi odgovarajući dokaz.
Prodavac je dužan da bez odlaganja izda Potrošaču pisanu ili elektronsku potvrdu o prijemu reklamacije, odnosno da mu saopšti broj pod kojim je reklamacija zavedena.
Prodavac će bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovoriti Potrošaču.
Odgovor na reklamaciju sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, obrazloženje ako se reklamacija ne prihvata, izjašnjenje o zahtevu Potrošača i, ukoliko se reklamacija prihvata, konkretan predlog načina i roka rešavanja.
Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, računajući od dana podnošenja reklamacije, osim u slučajevima i pod uslovima kada zakon dozvoljava produženje roka uz saglasnost Potrošača.
Ako Prodavac odbije reklamaciju, Potrošaču će pružiti odgovarajuće obrazloženje i obavestiti ga o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora.
Potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom upisanim u listu koju vodi Ministarstvo nadležno za poslove trgovine i zaštite potrošača, nakon što je prethodno izjavio reklamaciju Prodavcu.
Prodavac će učestvovati u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora u skladu sa obavezama propisanim važećim Zakonom o zaštiti potrošača.
12. ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI
Prodavac obrađuje podatke o ličnosti Kupaca i korisnika sajta u skladu sa propisima Republike Srbije kojima se uređuje zaštita podataka o ličnosti. Za više informacija pogledajte Politiku privatnosti dostupnu na sajtu Autoelement.rs.
