AutoElement.rs želi da postupak reklamacije, zamene ili povrata robe bude jasan i jednostavan. Na ovoj stranici možete pronaći osnovne informacije o svojim pravima, načinu podnošenja reklamacije i odustanku od ugovora zaključenog na daljinu.
Ukoliko smatrate da isporučeni proizvod nije saobrazan ugovoru, da je oštećen, neispravan ili da postoji drugi osnov za reklamaciju, možete nam podneti reklamaciju.
Reklamaciju možete podneti putem kontakta sa AutoElement.rs, uz navođenje podataka koji nam omogućavaju da identifikujemo kupovinu i proizvod na koji se reklamacija odnosi.
Preporučujemo da uz reklamaciju navedete:
Nedostatak fiskalnog računa sam po sebi ne isključuje mogućnost dokazivanja kupovine drugim odgovarajućim dokazom.
Za podnošenje reklamacije možete koristiti i naš obrazac za reklamaciju.
Po prijemu reklamacije potvrdićemo njen prijem i evidentirati je u skladu sa važećim propisima.
Na reklamaciju ćemo odgovoriti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.
Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana kada se na konkretnu robu primenjuje zakonski rok predviđen za tehničku robu.
Ukoliko iz objektivnih razloga reklamaciju nije moguće rešiti u propisanom roku, kupac će biti obavešten o produženju roka, u skladu sa zakonom.
Potrošač koji je zaključio ugovor na daljinu, uključujući kupovinu preko internet prodavnice AutoElement.rs, ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, kada su ispunjeni zakonski uslovi za ostvarivanje ovog prava.
Rok od 14 dana kod kupovine robe računa se od dana kada je roba dospela u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.
Za odustanak možete koristiti obrazac za odustanak od ugovora, ili nam na drugi nedvosmislen način dostaviti izjavu o odustanku.
Nakon obaveštenja o odustanku od ugovora, potrošač je dužan da robu vrati bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.
Potrošač snosi neposredne troškove vraćanja robe, osim kada je AutoElement.rs prihvatio da te troškove snosi ili kada je drugačije propisano zakonom.
Molimo da proizvod bude adekvatno upakovan kako tokom transporta ne bi došlo do njegovog oštećenja.
Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.
Kada potrošač na zakonit način odustane od ugovora, AutoElement.rs izvršiće povraćaj primljenih uplata u zakonskom roku.
Povraćaj obuhvata i troškove standardne isporuke koje je potrošač platio prilikom kupovine, u skladu sa zakonom. Dodatni troškovi nastali izborom skupljeg načina dostave od najjeftinije standardne dostave koju smo nudili ne moraju biti refundirani.
Prodavac može da odloži povraćaj novca dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao nazad, u skladu sa zakonskim uslovima.
Pravo na odustanak od ugovora na daljinu ne primenjuje se u slučajevima za koje Zakon o zaštiti potrošača propisuje izuzetke, uključujući određene proizvode izrađene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane proizvode, kao i druge zakonom propisane slučajeve.
Sama činjenica da je proizvod poručen za određeno vozilo ne znači automatski da je potrošač izgubio pravo na odustanak.
Prilikom kupovine auto delova posebno je važno proveriti kompatibilnost dela sa konkretnim vozilom.
Ukoliko niste sigurni koji deo odgovara vašem automobilu, preporučujemo da nas kontaktirate pre poručivanja i dostavite podatke o vozilu i, kada je potrebno, VIN odnosno broj šasije.
Ako je proizvod kupljen putem internet prodavnice i postoje zakonski uslovi za odustanak od ugovora, činjenica da je kupac greškom izabrao pogrešan deo sama po sebi ne isključuje pravo na odustanak.
Ako primetite da je paket ili proizvod oštećen prilikom dostave, preporučujemo da nas kontaktirate što pre i, kada je moguće, fotografišete ambalažu, paket i proizvod.
Fotografije i podaci o pošiljci mogu značajno pomoći prilikom utvrđivanja okolnosti oštećenja i rešavanja reklamacije.
Za reklamacije, povrat robe i dodatne informacije možete nas kontaktirati putem naše kontakt stranice ili telefonom: +381 62 229 674.
Dostupne obrasce možete pronaći na stranici Obrasci.
Ukoliko potrošač nije zadovoljan ishodom reklamacije, nakon prethodnog obraćanja trgovcu može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Više informacija o pravima potrošača i vansudskom rešavanju potrošačkih sporova dostupno je preko nadležnog Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine Republike Srbije.
